为扎实医疗保障“服务年”三年行动，南充市以便民化服务为导向，紧紧围绕“建成城乡医疗保障服务体系”总体目标，实施五项惠民工程、开展四项规范提升行动、建立三项机制，打造独具南充特色的医保服务新模式，构建“梯次合理、衔接有序、城乡融合”的医保服务格局。

　　                                                                        顺庆区政务服务中心的医保自助服务机“上岗”

　　一、构建“全域医保服务圈”畅通医保服务“神经末梢”一是站点全域覆盖，推进1+9+N医保服务站、点网络建设，服务覆盖全市所有参保群众。二是服务全域畅通，围绕“一网通办、全市通办、跨省通办、延伸医保”，补齐线上盲点、疏通线下堵点，规范办理流程、明确办理责任、限定办理时限，打破业务办理区域限制，实现市域范围医保窗口业务无差别受理、实现全市通办业务办理“自由行”。三是标准全域统一，印发办事清单、操作规范、服务规范、行为规范等制度，实现38项医保政务服务事项名称、编码、材料、时限、环节、服务全市“六统一”。四是触角全域延伸，充分利用医保“网格员”服务平台，畅通医保服务“最后一米”。出台相关业务下沉医保实施细则，提供上门服务、预约服务、在家即办、床旁结算等零距离服务，畅通医保服务“神经末梢”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

　　二、实施“温馨服务”医保工程打造“如家医保”服务品牌。一是在市县三级定点医疗机构设医保服务分大厅、延伸医保服务，健立评价体系、健全考核指标，延伸服务广度、拓展服务深度、彰显服务温度，让参保群众感受到就医零距离服务。二是实施“温馨服务”医保工程优化大厅服务功能、配置温馨便民的服务设施，调整大厅设施设备摆放，推行首问负责制、容缺受理制、限时办结制，真正做到“一次办”，营造包容、温暖、开放的服务环境。三是设置“如家医保专员”热心服务。在大型社区张贴医保服务公示牌、医保服务责任人及联系电话，为群众提供如家人般的热情、耐心、细致、周到的医保服务，显著提升医保服务水平和满意度。开展暖心的上门服务。通过网格员、家庭医生将医保政策、医保服务等送进家，特别是农村留守家庭和城镇老弱病残家庭，进入家庭为群众宣讲医保政策，办理参保缴费、报销等服务，让老百姓在家就能感受暖心的医保服务。

　　三、医保自助服务机“上岗”13项业务24小时不打烊。医保服务大厅医保自助服务机，让群众“7×24小时享受便捷、高效、优质的医保服务。“医保自助服务终端机”具备业务办理、查询、打印等功能，参保人通过刷医保电子凭证、身份证、社保卡等完成身份识别后，可办理查询个人参保信息、个人医保账户变动明细、药品目录、诊疗项目医疗服务设施、定点医疗机构、定点药店等信息，还能办理医保缴费、参保信息打印等13项业务。医保自助服务机由两块可触摸大屏组成，参保人员在工作人员的指引下，刷身份证，并按照屏幕提示操作，3分钟不到，医疗保险参保缴费信息查询和打印业务就办理完成，整个过程方便、快捷。