今年以来，省市场监管局紧扣服务民生定位，聚焦解决问题、化解矛盾、维护群众合法权益，将信访工作和主题教育结合起来，多措并举，推动涉市场监管领域信访事项“案结事了”。

　　一是提高政治站位，全面压实主体责任。准确把握新时代信访工作的原则和要求，不断增强做好信访工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，全面实行一把手负总责、分管领导亲自抓，压实解决信访问题的主体责任，将任务细化分解，责任到人，班子成员带头落实领导干部接访下访、阅批群众来信、包案办理，以责任落实推动工作落实。同时，推动建立信访件台账，坚持“预警在先、预防在前”，实行周报告、月动态、季分析，实行销号管理，做到苗头早发现、问题早介入、矛盾早化解，实现问题化解和人员稳控“双落实”。

　　二是严格分类处置，确保信访工作成效。认真贯彻国家《信访工作条例》，与“平安青海建设宣传月”活动相结合，围绕“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的总体要求，充分发挥举报电话、投诉信箱、局长邮箱、“12315”投诉举报热线作用拓宽信访渠道，及时流转、依规办理、及时回复、跟进跟踪，规范处置工作流程，对消群众投诉的问题依法依规依程序化解，对诉求不合理的、反复投诉的人员及时做好政策解释和思想疏导，将矛盾和隐患消除在萌芽、化解在基层。截至目前，共受理信访投诉13起。其中：总局转办9起、省信访局转办2起、收到信访函件2起，接访6次，已全部办结。

　　三是坚持结果导向，优化办理模式。加强对信访类投诉举报处置力度，快速响应，安排专职人员第一时间对接信访情况反映人，及时细致深入调查了解反映情况，加强与信访反映人的沟通，并在调查结束后及时将处理结果告知信访人，回复率达100%。同时，扎实开展跟踪督办、通报指导和电话回访，做到送服务上门、迎群众进门、用制度把门，阻止矛盾上交、问题失控，及时主动防范化解信访问题，严格落实工作责任，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

　　下一步，省市场监管局将以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，秉承人民至上的宗旨，用心用情办好每一件信访诉求事项，切实维护消费者合法权益，打造健康有序市场环境，树立市场监管部门，公正良好形象，为青海经济社会高质量发展作出积极贡献。