在保留原业务咨询电话的基础上，龙泉驿区于2023年1月30日正式启用龙泉驿医保智能语音平台，提供“智能语音+人工坐席”24小时咨询服务。
（1）智能语音全天服务。平台采用语音识别、语音合成、语义理解等核心技术，支持四川方言识别、语义打断、AI话术多种问法等业务场景，知识库涵盖城乡居民参保、城镇职工参保、医保报销等政策内容114条，配置5个智能机器人提供7×24小时不间断咨询服务，上线以来，智能语音机器人每日独立解答总接听数的22.5%，有效回答率63.83%。
（2）人工坐席精准服务。人工呼叫中心系统与智能语音系统对接，共享同一咨询服务号码，可满足5个坐席同时呼进呼出，排队等待可支持15路，按照“一号对外、统一服务、规范管理”工作思路，增设医保电话服务组共3人，电话接听量同期提升至2倍以上，接通率从34%提升至70%以上，极大减少参保人咨询等待时间。
（3）电话回拨暖心服务。针对在咨询等待时间放弃未接入的通话，下班后组织进行人工电话回拨，全面做到今日事今日毕，开展回拨服务以来累计回拨电话2600余通，参保人普遍反映龙泉驿医保回拨暖心服务好，医保公共服务更加优质便捷高效。
9月16日至17日，国家药监局党组书...
9月16日晚，第七次金砖国家总检察长...
为助力我市医疗器械产业国际化发展，推...
为进一步加强医疗器械检查员队伍专业化...
现对《广西壮族自治区三级传染病专...
近日，广西壮族自治区南溪山医院推...
本站部分信息由相应民事主体自行提供，该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。保健观察网 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人，请相关权利人与本网站联系。
保健观察网 bjgc.org.cn 版权所有。
第一办公区：北京市西城区砖塔胡同56号西配楼；第二办公区：北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层
