近日，清河区医保经办窗口来了一位老人，老人颤巍巍的拿出一捆门诊收据和费用清单来办理报销。原来，老人的老伴突发疾病，经急诊转诊到医大盛京医院抢救治疗，老人提供的材料比较混乱，急诊费用清单已被老人剪成零碎的小段，并且未按顺序保存。
老人也是面露难色的说：“我的年龄大了，也不懂呀，孩子们帮大姨好好看看，看病花了不少钱，大姨也挺难的，麻烦你们啦。”老人说着，眼里泛着泪花。看着老人期盼的眼神，工作人员连忙安慰老人不要着急，一定会帮助他办理好。
经过工作人员两个多小时的仔细核对，终于将老人的109张收据和零碎的清单对照完成。工作人员用真诚、热情的服务态度赢得了老人的赞赏，今后，我们每名窗口工作人员将更贴心的为群众服务，让医保服务更有温度，更暖人心。
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