“真是太感谢你们了，为我们解决了大问题”。7月15日，家住开原市新城街道的邢鑫代表患者把一面绣着“外地看病受恩一时，医保政策感动一生”字样的锦旗送到开原市医疗保障事务服务中心信息股，并表达患者及亲属的诚挚谢意。
原来，邢鑫亲属在外地期间因疾病需要住院治疗。在办理转外住院过程中，发现社会保障卡无法正常使用，不能完成异地就医联网结算。患者通过医院了解到住院费用很大，如不能即时结算，回参保地零星报销需提交病志等有关材料，还要等待一段时间才能报销。面对难以承担的高额医疗费，患者及亲属们非常焦急。于是，患者的亲属急忙赶到开原市医疗保障事务服务中心寻求帮助。服务大厅的带班领导看到患者亲属着急的样子，急忙帮助查找原因，并联系分管信息的副主任来到现场帮助解决问题。通过信息系统查询，排除因中心端造成的报错。他们及时将患者信息转至软件工程师方处理，经过系统筛查，10分钟后，即快速地解决了患者异地就医结算等问题，患者亲属非常感动，感激地说：非常感谢，你们帮助我们解决了大问题。
其实，日常工作中，开原市医疗保障事务服务中心的工作人员经常会遇到类似的问题，每一次，他们都会用实际行动为群众解决“急难愁盼”问题，全力打通服务群众“最后一公里”，让群众真切感受到医保服务的温度，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
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