在清华大学附属垂杨柳医院管理中，“改善服务质量”源于一线创新。近日，血液科（肿瘤内科）（13D）护理团队配备了无线蓝牙耳机，用于降低工作沟通中的声噪，为患者提供了更加安静适宜的生活环境。
血液科患者普遍免疫力低、需静养且情绪敏感。但在传统护理工作中，护士借固定通话器或口头沟通交接班、协调工作等，产生的通话器响声、走廊交谈声，构成“声”污染，干扰患者休息，影响康复体验与满意度。
针对此痛点，血液科（肿瘤内科）（13D）护理团队用无线蓝牙耳机组建移动沟通网络，为在院患者提供“安静、干净、尊敬”的护理服务，成效显著：一是大幅降低病房噪音，护士内部沟通多通过耳机完成，病房更安静；二是提升患者休息质量，减少噪音干扰，保障睡眠，利于康复；三是提高护理效率与专注度，信息传递更清晰，护士减少往返护士站与病房次数，更专注床旁护理；四是体现对患者的尊重，传递出对患者感受的在意，增强患者信任与安全感。
服务改善靠一线，一线员工最懂患者需求与服务痛点，既是服务执行者，也应是创新发起者。“以患者为中心”需落实到细节，优质护理既需精准技术，也需细微人文关怀，唯有立足患者视角解决问题，才能提升医院医疗护理服务质量。
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