自疫情发生以来，辽宁12320实行24小时值班制，及时服务群众，共接听群众咨询电话4840余人次，较好地回应了社会关切。“辽宁省12320健康通”微信公众平台推出辽宁新型冠状病毒感染的肺炎服务功能，平台包含“疫情实时查询”、“定点（发热）门诊导航”、“主动申报与疫情线索提供”、“疫情辟谣”、“新型冠状病毒感染的肺炎科普”、“发热症状自查”六大功能。除此之外，微信公众平台还添加了患者同行查询、行踪轨迹汇总等诸多群众关心的便民服务。辽宁12320新媒体平台官方微博在疫情期间共发布博文115条，被转发近2000次。
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