为了让参保群众享受到更加优质高效的医保服务，延安市医疗保障局紧紧围绕服务型行政执法工作目标，坚持把“强党建、转作风、严监管、守底线、优服务、创一流”18字工作方针作为行政执法工作的立足点和出发点，不断探索建立完善“管理、执法、服务”三位一体行政执法体系，确保“以人民健康为中心”的理念落地落实。

　　加强领导组织，压实工作责任。一是成立了由局党组书记、局长为组长，班子成员为副组长，相关科室负责人为成员的服务型行政执法领导小组，统筹协调，及时研究解决推进过程中的难点问题。二是聘请两名专业律师为法律顾问，从专业性、及时性、实用性三个方面着力，对全局的行政执法工作进行全程业务指导，落实重大执法决定法制审核制度，为提升服务型执法水平打下坚实基础。三是组建队伍。通过陕西省行政执法证件资格考试，全局24人通过了行政执法证考试，实现了执法人员全员持证上岗，促进医保执法工作走上规范化、法制化轨道。

　　加强宣传培训，转变执法理念。一是执法培训常态化。将干部职工学法列入年度学习计划，定期组织全体干部职工开展法律法规培训，通过学习培训强化了干部职工的行政执法意识，提升了行政执法人员业务能力，为规范公正文明执法打下了坚实的基础。二是规章制度精细化。制定行政执法公示制度、全过程记录制度、重大行政执法决定法制审核制度，做到管理精细化、行为规范化、任务责任化。充分利用身边的典型案例开展“以案促改”警示教育活动，坚决杜绝以权谋私、吃拿卡要、冷硬横推、粗暴执法等问题的发生。三是文明执法制度化。所有执法人员在执法活动中必须做到亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先，在执法过程中做到音视频记录和文书记录，全程留痕，实现责任可追溯，坚持“一服务、二教育、三规范、四处罚、五回访”的原则，并形成制度、长期坚持，落实到日常工作当中，树立了执法队伍良好形象。

　　建立协同机制，形成监管合力。一是加强与卫健、公安、市场监管等部门沟通协调，开展联合检查，并建立医保基金监管要情通报机制，实现要情互通、信息共享。二是借力社会监督查找问题改进不足，提高医保基金监管效能。聘请了40余名热心医保事业、品行端正、责任心强的同志，担任延安市基金监管社会义务监督员。三是规范医保医师管理，强化个人守信意识。通过不同方式对全市医保医师开展培训，树立医保医师是医保基金监管“第一道关口”的理念，全面规范医疗服务行为，进一步带动提升了医保医师守法意识和诚信服务意识。