一是畅通医保咨询渠道。按照“高效办成一件事‘做好一线应答服务’”的要求，建立全州医保经办热线咨询团队，对接12345政务服务热线增设医保专席，增设医保咨询电话2部，充分发挥热线直接面向企业和群众的窗口作用，及时解决群众诉求。自设立“一线应答服务”以来，共接听医保咨询热线电话上万通，直接解答率达100%。
二是推进经办服务下沉。依托网格化管理，将网格员、村干部纳入医保服务兼职队伍，下沉18项医保高频服务事项至乡镇便民服务中心办理，304个便民服务中心设立医保服务专窗，2387个村（社区）实现医保业务代办、帮办。截至目前，配备网格员2467名、医保兼职队伍318支，共150余万人次在乡镇村办理医保业务。
三是全面实施州内通办。着眼方便企业、群众就近办理医保业务，打破办事过程中存在的户籍地或居住地限制。全省“市内通办”参考事项清单中24项医保业务分类实现“州内通办”，参保群众可方便在州本级、西昌市办理医保业务，不再需要回县（市）办理。同时按照《凉山州西德冕喜同城化发展战略规划》《会理会东宁南一体化发展规划》2个州级规划指引的方向，进一步落实上述两个规划区域内的医保全部政务服务事项互联互通，同城化一体化办理，更好地推动安宁河流域高速发展。
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