漳州市平和医保局聚焦群众需求，推进医保服务“贴近办”“规范办”“贴心办”，高标准打造“15分钟医保服务圈”，不断缩小城乡服务差距，有效提升医保便民度。一是聚焦“规范办”，深入推进标准化服务建设。大力推行医保标准化服务，制定出台《平和县医保中心“综合柜员制”知识培训手册》，规范业务办理流程和岗位职责，落实“全市通办”“跨省通办”“无差别一窗通办”，并通过业务培训、集体交流、统一考试等形式，切实提高经办人员规范化服务水平；二是聚焦“就近办”，搭建“15分钟服务圈”。下放医保部分业务至镇村两级，全县15个乡镇、1个工业园区便民服务中心、262个村全部配备医保服务专兼职工作人员，通过114、12345、百度地图、高德地图等平台对外公开医保经办服务电话、办公地址，方便企业群众不出乡镇，就近办理医保业务；三是聚焦“贴心办”，持续深化行风建设。发挥国强乡便民服务中心和乾岭村便民服务点示范引领作用，组织开展平和医保系统“最美窗口”“最美医保人”选拔活动，激励基层争先创优热情，增强干部职工贴心服务群众内驱力。全面落实政务服务“好差评”工作，主动征集群众对医保政务服务工作意见建议，2022年1月至2023年3月，已有10488位办事群众对医保窗口政务服务质量进行评价，主动评价率100%，群众满意度100%。
（漳州市平和医保局）
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