一是推出部门协作新模式。创新思维，积极建立健全多层次协商、多元化协同机制，发挥医保、税务、人社三部门多渠道协作的聚合效应和边际效应，推出“社保业务一厅联办对接卡（免叫号）”，排查化解来回排队、重复取号等矛盾纠纷，进一步提升经办服务效能。二是践行“枫桥式”工作法。在居民医保参保缴费的高峰期针对办事群众业务办理流程繁复、重复跑、耗时长等问题形成的征缴争议，主动作为，靠前服务，从群众角度出发结合群众自身与各部门之力，协力解决业务经办难点。三是群众满意收效好。自2023年10月推出“联办卡”以来，医保、社保、税务等三部门联合办理流转社保费退费144笔，免重复排队叫号130余人，共同化解参保缴费、退费、错误数据修改、信息传输等矛盾争议10余起，联办窗口服务能力得到进一步提升，重复跑、排队长等堵点问题得到解决，实现“一次排队、多次流转、即时办结”，参保群众满意度达100%。
（龙岩市医保局）
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