近日，我局通过平台收到一起投诉，投诉人表示自己将羽绒服送去某干洗店进行清洗，并且当面核对检查了衣服，但下午干洗店又电话告知称羽绒服下摆有破损，说是之前就有的，让自己把衣服拿回来，但投诉人查看后发现破的地方明显是撕裂的，并且表示之前是双方核对检查过的，当时是完好的，要求赔偿损失或者给处理好。
我局工作人员接到投诉后立即展开调查，但并无法鉴别送洗衣物损坏是消费者自身原因还是商家原因。在组织调解过程中，因消费者在送洗衣物时已尽到了当面交付查验的义务，故我局工作人员要求商家承担衣服破损不是其导致的举证责任。但商家无法提供，愿意承担事后补救措施。双方达成如下协议，商家将衣物送厂维修，对破损布块进行更换，在更换前让厂家提供更换布块样品，经消费者同意后再进行更换，双方达成谅解。
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