为充分调动药师主观能动性，筑牢药品质量安全第一道防线，拱墅区局三举措加强药师队伍建设，以需求为导向开展药事服务进社区活动，提升药品安全满意度。

　　一是立足本职岗位开展用药指导服务。加强线上线下培训，以《药品经营质量管理规范》《药品经营和使用质量监督管理办法》《药品网络销售监督管理办法》为抓手，结合投诉处理、现场检查中发现的典型案例，以案说法、以案说理，提高药师用药指导服务能力。将执业药师配置较好、队伍稳定、药师履职能力强的药店，推荐为省市区三级平安药店，推荐优秀执业药师参加“最美执业药师”评选，努力营造药店促规范、药师争先进的良好氛围。

　　二是加强队伍建设不断提升业务能力。以赛代训，提升能力。组织辖区药师参加杭州市医药购销员大赛，9名参赛药师中有5名获得杭州市前12名的好成绩，分别获评杭州市技术能手、杭州市职工经济技术创新能手、杭州市食药行业技术能手称号。合作办学，建立机制。为长效开展药师队伍建设，配合英特零售事业部建立“怡年学院”，拱墅区局药品流通领域的专业人员受聘成为首批讲师，长期开展药师培训和技能提升活动。

　　三是药事服务进社区提升市民获得感。发挥街道食药安办在民生药事服务进社区活动中的积极作用、23家民生药事服务站覆盖辖区各街道的布局优势，以及4家五星级民生药事服务站的示范引领作用，形成社会协同共治的安全用药宣传氛围。今年以来，已开展药事服务进社区活动89场次、安全知识大讲堂48场次，锻炼了药师队伍，提升了安全用药满意度。

　　目前，拱墅区局正进一步探索提升药学服务广度和深度，在商务社区建设中为楼宇企业提供药事增值服务，联合杭州市质检院试点推进家用血压计定点校验服务，引导药师服务向以需求为导向和个性化、精准化、综合化服务转变，引导药师队伍充分发挥专业水平、树立为民服务良好形象。