作风建设专项行动开展以来，西安市医保局以民生领域问题专项整治为重点，围绕“服务谁、谁来服务、怎么服务”这个根本问题，结合“党建助医走千家、党员帮困访万户”助医帮困活动向基层报到、向群众报到，一线解决群众“急难愁盼”。

　　坚持以人民为中心定政策

　　随着“党建助医走千家、党员帮困访万户”助医帮困活动深入开展，大量群众身边医保问题得以解决。截至目前，累计走访3463家企事业单位和33681户困难群众，解决具体问题2669个。但也留下不少共性的、疑难的“硬骨头”，市医保局聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域专项治理。慢性病购药就是突出问题之一，一方面，西安市慢性病患者已达58万，群众便捷购药服务的呼声越来越高；另一方面，零售药店容易出现药师力量不足、药品议价能力弱、服务能力有限等问题，同时基金监管压力和用药安全压力也不容忽视。经市医保局党组深入调查研究，综合分析研判，决定今年9月1日起，西安市全面放开慢性病定点零售药店准入政策（也是全国15个副省级城市中首家全面放开），全市医保系统加派力量、跟踪监管、一线指导，努力为群众提供高质量的购药服务。

　　着眼高质量服务建机制

　　为切实把好事办好、实事办实，让群众享受到更好的慢病保障服务，市医保局建立4项机制，一是常态化受理。12月底前分3批集中办理，之后按季度新增慢性病定点零售药店，且不再设数量限制。二是专业化评估。组建由医疗保障、市场监管、财务管理、药品零售行业等约260名专业人员构成的专家库，随机抽专家参与现场考察评估。三是属地化管理。下放权限，分级管理，满足慢性病参保群众就近购药需求。四是动态化监管。明确16条准入标准及17种退出情形，实行严进严管、有进有出。随着全面放开慢病定点药店，西安市市场主体活力争相迸发，经自主申请、资料审核、考察评估、名单公示，11月1日，西安市首批新增901家慢病药店，总数达到1151家，市医保局将持续做好监督管理考核，让58万慢性病患者享受更加便捷优质的“家门口”购药服务。

　　站在群众视角优保障

　　为保障群众用好用足政策，享受医保改革红利，“西安市医疗保障局”官网、“西安市医疗保障局”“西安市医保经办服务”微信公众号，均上线了慢性病保障政策“一点通”服务，提供慢性病定点医药机构及病种认定标准等信息查询，同时还公布各区县经办机构咨询电话，可以及时为参保患者释疑解惑。下一步，还将收录一些慢性病用药和生活注意事项，尽可能为慢性病群体提供“一站式”服务，用医保温度绘就健康底色。

　　全面放开慢性病定点零售药店申请以来，该政策得到群众广泛点赞，市医保局干部干事创业的动力、担当作为的意识进一步激发，“群众的获得感”与“干部的成就感”形成互相促进的良性循环，逐步形成了“围着一线转、围着问题转、围着群众转”工作习惯，努力为西安这个千万级国家中心城市提供高质量精细化的医保服务。