4月1日，郑州市医疗保障服务热线平台“12393”正式开通。平台集热线受理、网络应答、智能机器人服务、医保知识库于一体，可为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供7*24小时的政策咨询、业务查询、投诉举报等服务。热线平台引入运营商IP化接入，可根据咨询量平滑扩容，保障接听率持续稳定；搭建智能客服平台，通过人工智能满足市民日常信息查询，大幅提升热线效能；打通医保内部处理流程，实现市民咨询与关切“高效流转，精准处理”；对接12345等部门，做到一线接待、有效转办与全程跟踪；实现多媒体接入，市民可通过郑州市医疗保障局微信公众号和郑州医保局官方网站等渠道进行在线咨询与业务办理。热线开通前，郑州市医保局通过广播、电视、报刊、新媒体、微信公众号等多途径广泛宣传热线，提高人民群众知晓率。截至目前，接听电话热线11108人次，其中人工服务8675人次，满意率100%；接收网络咨询3001次，网络人工服务1082人次，实现了一线知民情、一线解民意、一线解民忧。
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