为深入践行“我为群众办实事”实践活动,更好推动政务服务标准化、规范化、便利化,提升为群众办实事的能力,近日,永州市江永县卫生健康局主要领导和政务服务分管领导分别来到县政务中心大厅卫健窗口,体验“走流程、解难题、优服务”行动。

　　两位领导以“办事群众”身份,来到县政务服务大厅卫健局办事窗口,通过“模拟走、线上办、亲身办、帮代办、陪同办、坐窗口”的方式,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程体验办事感受;登录“互联网+政务服务”一体化办事平台,全过程体验办事流程。以“窗口人员”身份坐窗,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,面对面接待群众。模拟走流程的方式,取号、登录办事平台,体验办理公共场所卫生许可、我要办理护士执业注册、我要办理医师执业变更注册(变更执业范围)、护士执业注册(变更)登记事项。模拟办理过程中,通过线上操作,提交走流程所需的材料、审批系统账号等资料,对办理发现的“堵点”“痛点”问题提出疑问,现场与工作人员进行交流沟通,提出改进措施和意见建议,特别是对老年人、残疾人等特殊群体服务的原则,要切实发挥好代办,网上办;要求股室负责人对存在问题要立行立改,进一步提升服务效能,提质审批服务。

　　在体验过程中,江永县卫健局局长介绍说,县卫生健康局将以“走流程、解难题、优服务”行动为契机,聚焦政务服务事项中的高频事项和重点难点事项,认真解决群众反映强烈的重点难点问题,提升政务服务质量和效率,深入推进办事流程再造和“一网通办”,更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化,让群众办事更加便捷;通过扎实解决好政务“难点堵点”,进一步擦亮卫生健康窗口“一件事一次办”品牌,打造一流营商环境,让群众办事更加便捷,不断增强群众办事的便利度、体验感和幸福感。

　　据悉,自全县部署开展“走流程,解难题,优服务”行动以来,江永县卫生健康局高度重视,聚焦政务服务标准化、规范化、便利化目标,制订详细工作方案,要求每个班子成员至少体验一次政务服务,查找“堵点”“痛点”“难点”,从源头抓整改,推进办事流程再优化,线上线下深融合,最大程度方便群众和企业办事,激活市场主体活力,合力助推乡村振兴建设,为全县经济社会高质量发展发挥积极作用。