医疗服务的温度，体现在每一次耐心的沟通，也蕴含在每一份清晰的文书里。近日，新民市人民医院启动“说患者听得懂的话、写群众看得清的字”主题活动，以患者需求为导向，系统优化服务流程，推动医疗服务在专业精准的基础上更添人文温度。

　　医院积极倡导医务人员在问诊、宣教过程中，多用生活化语言、少用生僻术语，借助比喻、举例等方式，将复杂病情转化为患者容易理解的内容。面对老年人、残障人士等特殊群体，医护人员主动放缓语速、重复关键信息，实现“因人施策”的沟通方式，让信息传递更到位，患者就医更安心。

　　为解决群众“看不懂病历”的困扰，医院在病历书写、知情同意等环节增设通俗化注释，将专业风险说明转化为通俗语言，避免因表述不清引发误解。出院指导也力求具体可行，让患者“拿到就能用，照着就能做”，使医疗文书真正成为实用的“健康指南”。

　　聚焦群众实际需求，医院对院内导引系统进行全面升级，补充通俗化科室说明，增设彩色指引线，并以“短句+图示”形式呈现医保与就诊信息。此外，导诊台、护士站均配备老花镜、大字版指南，志愿服务队也全程提供口语化引导，助力患者尤其是老年群体顺畅完成全流程就医。

　　从一句耐心的解释，到一份清晰的告知，再到一项便利的服务，新民市人民医院正以务实举措推动医患沟通“零距离”。未来，医院将持续推进服务人性化、沟通通俗化，让医疗更有温度，让群众就医更暖心、更放心。

　　一纸病历，几句叮咛，看似寻常，却是连接医患、传递信任的重要桥梁。新民市人民医院开展的这场主题活动，没有宏大的叙事，却切中了当前医疗服务中最普遍、最真切的患者诉求。

　　“说患者听得懂的话”，背后是放下身段的共情与耐心；“写群众看得清的字”，体现的是将患者置于心上的负责与尊重。当专业的医疗知识不再是横亘在患者面前的高墙，当冰冷的文书变成了有温度的“健康指南”，我们看到的不仅是服务流程的优化，更是医疗服务理念的回归与人文关怀的复苏。

　　这项工作的可贵之处，在于它的“可复制性”。它不需要高精尖的技术投入，其核心在于一颗“以患者为中心”的真心。一个贴切的比喻、一行清晰的书写、一条颜色的指引、一次耐心的搀扶，这些细微之处的改善，汇聚起来便是医患之间信任的暖流。

　　我们希望，这样的“细微之处”能够成为更多医疗机构的自觉追求。当每一位医务工作者都能从“听懂一句话”、“看清一个字”这样的小事做起，医患同心就不再是一句口号，而将成为医疗高质量发展中最动人的风景。

　　作者：王瑞

　　来源：新民市卫生健康局

　　编辑：詹丽颖 车嘉怡

　　校对：陈泽明

　　初审：王丁

　　审核：崔乐文