辽宁省医疗保障服务中心推出了医保AI客服“辽小保”，完善线上医保政策咨询渠道，在服务效能上实现了多维度突破。参保群众、医疗机构可通过点击辽宁省医疗保障服务中心微信公众服务号首页下方“服务大厅” 版块进入 “辽小保”。

　　  用户可通过辽宁省医疗保障服务中心卡片 “辽小保” ，直接进入 AI 客服界面，实时获取辽宁省14地市医保政策解读、业务办理指引、常见问题解答等服务，7×24 小时随时响应咨询需求。

　　操作流程如下

　　↓↓↓

　　一、微信公众服务号

　　01搜索辽宁省医疗保障服务中心微信公众号

　　02进入“辽宁省医疗保障服务中心”微信公众号，点击“服务大厅”——点击“辽小保”

　　03进入“辽小保”页面，在对话框中输入想要咨询的问题，即可得到智能答复

　　  在“依保儿（辽小保）”的对话界面，可以选择通过语音或文字输入您的问题，TA会迅速做出答复。随时需要随时提问，秒级响应不含糊。

　　  医保AI客服“辽小保”主要为大家提供三种便利服务。

　　  1.“辽小保”为您实现“全天候”服务响应。彻底打破了传统人工客服“坐席数量有限”的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式，相当于为您配备了“24小时不打烊的医保服务专员”。

　　  2.“辽小保”为您可以实现“精准化”政策解读。依托全省14地市医保政策动态知识库，构建了覆盖“参保—备案—结算—查询”全链条的智能应答体系，为您提供最直接、最便利的跨地域医保咨询，避免“跨地市需多次转接、政策解读不精准”的问题。

　　  3.“辽小保”为您可以实现“便捷化”办事闭环。参保人通过辽宁省医保保障服务中心微信公众服务号“服务大厅”版块“辽小保”入口，简单两步操作即可进入AI客服界面。

　　  AI客服将为大家提供文字、语音两种解答方式，点一下就能听，操作更便捷；异地就医备案、个人账户查询等高频咨询业务，实现“边问边办”。