10月29日，山西省卫生健康系统12345热线办理工作培训班在太原举行。省卫生健康委党组成员、副主任张少然，省行政审批局党组成员、省政务服务中心党组书记、主任王拥军出席并讲话。
张少然强调，全省卫生健康系统要深刻认识12345热线办理工作的重要性，将思想和行动统一到省委、省政府决策部署上来，努力践行以人民健康为中心的理念，用心倾听群众诉求，健全“接诉即办”运行机制，着力打造“统一领办、按职转办、限时办结、规范答复、统一督办、评价反馈”的“六位一体”全流程闭环管理体系；聚焦提升办理质效，完善“三级联办、定期调度、主动办理、协同会商、提级督办、未诉先办”六项机制；强化组织领导，压实责任链条，严格考核问责，畅通信息共享，持续提升热线办理工作质效，推动群众看病就医急难愁盼问题解决，不断增强群众的体验感、获得感和满意度。
王拥军指出，12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，是政府部门各项工作的“体检站”，卫生健康行业关系群众健康、解决百姓疾苦，要深化思想认识，厚植为民情怀，增强责任感和使命感；要强化协同联动，狠抓处办质量，加强数据共享，提升行业治理效能，推动群众各类诉求高效高质办理，不断提升群众健康获得感。
各市卫生健康委、委直委管医疗机构热线工作分管负责同志及承办人员参加培训。
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