今年4月,国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》,推动在部分三级医院开展免陪照护服务试点。作为贵州省首批入选的试点单位,广东省中医院贵州医院于同期在普通外科、泌尿外科启动试点。半年来,该服务通过专业、规范的生活照护,有效减轻了家属陪护负担,提升了患者住院体验。

　　聚焦痛点

　　构建专业照护体系

　　免陪照护服务是指患者在住院期间,经患者及家属知情同意后,由护士或医院聘用的专业护理员提供全程生活照护。这项服务直击当前“家属陪护难、陪护不专业、护士负担重”等就医痛点。

　　广东省中医院贵州医院院长石永勇介绍,医院组建了由医生、护士、护理员构成的专业团队,形成了“患者、家庭、医院三方共赢”的协作机制。“让家属能安心工作,让护士专注于专业技术服务,让患者获得更专业的照护。”

　　在实际服务中,护理员负责提供全面的生活照护,包括协助患者进食、洗漱、翻身、如厕等日常起居,同时密切观察患者状况,及时向医护人员反馈异常情况。护士则专注于病情观察、医嘱执行、健康教育等专业护理工作。

　　“我们形成了‘专业的医疗交给护士,温情的照护交给护理员’的清晰边界,”石永勇表示,“这种分工既保证了医疗安全,又让患者获得了更细致的生活照料。”

　　融入中医特色

　　注重文化认同

　　医院将中医药特色融入免陪照护服务,护理员在培训中学习了基础的中医知识和技能。在实际照护中,他们会指导患者练习八段锦、养生操,协助进行穴位按摩,根据体质提供药膳食疗建议,还会带领患者进行床上呼吸功能锻炼。

　　“这些中医特色服务不仅促进了患者康复,也丰富了照护的内涵,让患者感受到更有温度的服务。”石永勇说。

　　在推进服务专业化同时,医院特别注重护理员队伍的文化建设。通过传承广东省中医院总院独特的医院文化,增强护理员的文化认同感和医院归属感。“近三年来,广东省中医院的服务文化已在全院扎根,从医护团队到护理员、保洁保安都形成了共同的价值认同,这为推行免陪照护提供了重要的文化支撑。”

　　为让家属放心,医院建立了“透明化、可视化”的沟通机制。护理员定期通过微信、视频等方式向家属反馈患者情况,包括饮食、睡眠、康复训练等日常生活状态。每个病床还设置了满意度调查,方便患者和家属随时反馈意见。

　　试点半年来,这项服务获得了患者和家属的积极评价。许多家属表示,专业护理员的照护不仅减轻了他们的奔波负担,而且比家属陪护更加专业、周到。

　　经过半年探索,医院已形成了较为成熟的免陪照护服务流程和管理规范。目前,医院护理员均完成专业培训并持证上岗。通过建立完善的文化认同机制和职业发展体系,护理员队伍稳定性显著提升,为服务质量的持续提升奠定了坚实基础。

　　石永勇表示,医院计划在年内将免陪照护服务推广至全院所有科室,让更多患者受益。“我们将继续深化‘文化引领、专业照护’的服务理念,为患者提供更有温度、更专业的住院照护体验。”

　　随着我国人口老龄化程度加深和就医需求多元化,免陪照护服务正成为改善就医体验、提升护理质量的重要举措。广东省中医院贵州医院的实践,为医疗机构开展专业化、人性化照护服务提供了有益经验。