“您咨询的事项我马上去查流程，稍后给您答复。”近日，涞水县医保局经办服务窗口的这句回应，成为该单位推行“八说八不说”规范、深化行风与效能建设的生动注脚。
为打通服务群众“最后一公里”，医保局聚焦办事沟通中的“堵点”，梳理形成接待群众“八说八不说”准则：不说“我不知道”，改说“我马上去查”；不说“不可能”，改说“可以尝试”；不说“我们做不了”，改说“尽全力去做”……从“拒绝式”到“解决式”的话术转变，背后是服务理念的深层革新。
“以前‘他不在’‘你这样想我也没办法’这类话，常引发群众不满。现在换成‘暂时抽不开身，我帮您联系’‘抱歉没说清，这事需这些条件’，窗口投诉量明显下降。”据医保局局长介绍，这一规范更是对责任意识的倒逼：不说“绝对没问题”，倒逼提前核查政策；认错后必说“我会改正”，推动建立整改台账，确保“说了就办、办就办好”。
如今，“八说八不说”已成为医保局干部职工的服务习惯。面对咨询少了敷衍，多了主动担当；处理事项少了推诿，多了协同攻坚。数据显示，近期群众办事满意度提升15%，事项平均办理时限缩短20%，真正以“话暖心”推动“事办实”。
下一步，医保局将结合岗位练兵、定期督查，让规范话术转化为长效机制，以行风建设“小切口”撬动效能提升“大变化”，让群众在每一次办事中感受温暖与高效。
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